III. ĐIỀU KHOẢN GIAO DỊCH CHUNG

1. Chính sách đổi trả, hoàn tiền

Quý khách có thể thực hiện bảo hành khi sử dụng dịch vụ của website thitbodonglanh.com.

Quy trình bảo hành: Khi cần bảo hành hoặc hỗ trợ dịch vụ, khách hàng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi. Nhân viên sẽ tư vấn và hướng dẫn quy trình bảo hành. Khi nhận được thông tin yêu cầu, bộ phận kỹ thuật của thitbodonglanh.com sẽ hỗ trợ xử lý sự cố trong vòng 24 giờ qua điện thoại, email hoặc trực tiếp qua phần mềm điều khiển từ xa (TeamViewer).

Sau khi kiểm tra chất lượng dịch vụ, chúng tôi sẽ tiến hành bảo hành hoặc hoàn tiền theo yêu cầu.

Hoàn tiền:
- Nếu thanh toán qua chuyển khoản: Chúng tôi hoàn trả đúng số tiền qua tài khoản đã sử dụng thanh toán.
- Nếu thanh toán trực tiếp tại công ty: Khách hàng vui lòng đến trụ sở để nhận lại tiền (sẽ có nhân viên hỗ trợ đặt lịch hẹn).

a. Chính sách kiểm hàng

Nhằm đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng và nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, thitbodonglanh.com hỗ trợ khách hàng kiểm hàng và đổi trả như sau:

Khách có quyền kiểm tra hàng khi nhận:
- Nếu hàng giao không đúng sản phẩm đã đặt, quý khách có quyền từ chối nhận hàng và không thanh toán.
- Nếu đã thanh toán trước mà hàng không đúng, quý khách có quyền yêu cầu hoàn tiền hoặc giao hàng đúng lại.
Yêu cầu đổi/trả: Quý khách liên hệ hotline 0937.808.579, chúng tôi cam kết giải quyết nhanh chóng và đúng quyền lợi khách hàng.

b. Quy định trả hàng

Sản phẩm được trả lại trong các trường hợp sau:

Giao không đúng chủng loại, mẫu mã
Không đủ số lượng, không đúng bộ sản phẩm như đơn hàng
Sản phẩm bị hỏng, bong tróc, bể vỡ do quá trình vận chuyển
Sản phẩm quá hạn sử dụng, hết bảo hành, không vận hành được
Hỏng hóc khách quan nằm trong phạm vi bảo hành

Thời gian giải quyết tối đa: 24 giờ kể từ khi xác nhận với khách hàng. Sản phẩm phải kèm đầy đủ phụ kiện, giấy tờ liên quan.

Lưu ý:

Quý khách cần giữ lại đầy đủ giấy tờ giao dịch với nhân viên của thitbodonglanh.com
Sản phẩm cần giữ nguyên trạng 100% để được hưởng chính sách 1 đổi 1 hoặc trả hàng trong vòng 7 ngày
Phản hồi cần được gửi trong 24 giờ kể từ lúc nhận hàng

c. Quy định đổi hàng

Sản phẩm được đổi mới 100% trong các trường hợp sau:

Đổi mới trong 7 ngày nếu xảy ra lỗi do nhà sản xuất
Đổi tương đương trong 30 ngày đầu sử dụng nếu lỗi không thể khắc phục ngay
Đổi tương đương trong thời gian bảo hành (12–24–36 tháng) nếu sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất không thể sửa chữa

Không chấp nhận đổi/trả hàng khi:

Sản phẩm hao mòn tự nhiên, bị rách bao bì, thiếu phụ kiện
Sản phẩm bị trầy xước, bẩn, cháy nổ chip, không còn nguyên vẹn
Tự ý thay đổi mẫu mã hoặc chủng loại khi chưa báo trước
Sử dụng sai hướng dẫn gây hỏng hóc
Không gửi phiếu bảo hành đúng nơi hoặc đúng hạn (nếu có)
Không phản hồi trong vòng 24h kể từ khi nhận hàng và ký xác nhận

Lưu ý: Việc đổi/sửa sản phẩm tuân theo quy định của nhà cung cấp, nhà sản xuất hoặc trung tâm bảo hành ủy quyền.

d. Chính sách bảo hành

Cảm ơn quý khách đã tin tưởng sử dụng sản phẩm và dịch vụ của thitbodonglanh.com. Quý khách vui lòng tuân thủ chính sách bảo hành sau để được phục vụ tốt nhất.

2. Chính sách bảo hành đối với khách hàng là đại lý

a. Điều kiện được bảo hành

Được thay thế linh kiện chính hãng, miễn phí
Lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất
Sản phẩm còn thời gian bảo hành, có số hiệu, nhãn hiệu rõ ràng
Không nằm trong các trường hợp bị từ chối bảo hành

Địa điểm tiếp nhận bảo hành:
168 Nguyễn Đình Chiểu, Phường Nghĩa Lộ, TP. Quảng Ngãi, Tỉnh Quảng Ngãi, Việt Nam

b. Trường hợp không được bảo hành

Rách hoặc dán đè tem bảo hành, tẩy xóa thông tin, can thiệp kỹ thuật trái phép
Hư hỏng do thiên tai, cháy nổ, nước, côn trùng
Hư hỏng do người sử dụng làm biến dạng, trầy xước, rơi vỡ…

Mọi thắc mắc, khiếu nại về bảo hành, đổi trả vui lòng liên hệ hotline: 0937.808.579 để được hỗ trợ nhanh chóng.
Xin chân thành cảm ơn sự tín nhiệm và hợp tác của Quý khách hàng.